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Mais de 13,5 milhões de pessoas acessaram o Fala, Brasil em 2004 |
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13/01/2005 |
Ao completar nove anos de funcionamento, o telefone gratuito do Ministério da Educação (Fala Brasil 0800 616161) recebeu, em 2004, aproximadamente 13,5 milhões de ligações, contra 3.173, em 1995, ano que foi criada a central. Um dos temas da educação responsável pela elevação dos índices é o Programa Universidade para Todos (ProUni), criado em setembro do ano passado. Só ele recebeu em dezembro, com a abertura das inscrições dos alunos, 1,6 milhão das 3,3 milhões de ligações do mês. O segundo programa mais solicitado em dezembro foi o Brasil Alfabetizado, que somou 731.186 ligações.
No ranking dos temas mais procurados pelo 0800 do MEC, em 2004, estão o Programa Bolsa Escola, que recebeu 2,6 milhões de consultas, mesmo após ter migrado para o Programa Bolsa Família, sob a coordenação do Ministério do Desenvolvimento Social. Em segundo ficaram os assuntos do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), entre os quais a merenda, o livro didático e o transporte escolar. Para esse grupo de temas, o Fala, Brasil recebeu 2,4 milhões de ligações; em terceiro, ficou o Exame Nacional do Ensino Médio, com 2,2 milhões de pedidos de informação.
Uma pesquisa encomendada pelo MEC à empresa MQI/Bope para avaliar o grau de satisfação dos usuários do Fala, Brasil revelou que 76% dos usuários estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a qualidade do serviço, e que 82% pretendem continuar acionando o 0800 para consultas. Entre os estados que mais usaram o serviço em 2004 estão a Bahia, São Paulo e Minas Gerais com mais de 1,9 milhão de consultas cada um. Entre as regiões, se destacam a Nordeste com 6,1 milhões e a Sudeste (5,5 milhões).
Evolução – Em nove anos de atendimento, o Fala, Brasil cresceu de pouco mais de três mil ligações/ano para mais de 13 milhões. O salto maior foi de 2003 para 2004. Em 1995, quando entrou em operação, a central recebeu 3.173 ligações; em 1996, foram 311.386; em 1997, 262.856; em 1998, 350.687; em 1999, 1.060.383; em 2000, 1.807.853; em 2001, 4.237.853; em 2002, 4.803.151; em 2003, 3.372.318; e em 2004, 13.436.044 ligações. No segundo semestre do ano passado, o telefone gratuito alcançou a média mensal superior a um milhão de ligações em agosto, dois milhões em setembro e outubro, e três milhões em dezembro.
Repórter: Ionice Lorenzoni
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